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    徐国忠董事长在上半年售后会上鲜明要求“提高六大质量”

    7月19日，在集团二号楼六楼第二会议室，国茂集团2013年上半年售后工作总结汇报会务实召开。徐国忠董事长重视到会并作重要指示，集团总经理、立德总经理徐彬，生产、技术、行政等各条线副总，各制造部、质量管理部门等主要干部，售后、销售、质检、车间等相关负责人员，悉数参加。销售副总杨新华主持会议并作详尽分析汇总。

    在会上，以数据、事实为依据，面对不易进步和严峻形势，杨新华从售后运行、关注焦点、责任分解、实例图示、跟进方案等五个方面，对今年上半年的国茂售后服务工作，进行了客观、理性的全面总结汇报。透过分析总结，可以感受到国茂对待售后服务工作，是高度重视的，是紧抓不放的，也是科学而为的。

    “面对低迷经济、恶劣市场这个现实，我们要把握好大方向，坚持‘质量大提升’不放手，首先把自身一块做好，严格绩效考核，杜绝不该发生的。当然，对于已经发生的，我们坚决要以人为本，有时甚至于要接受委屈。”

    就此，徐国忠强调指出，质量是企业发展的生命，要引起足够的重视，而不是一般重视。为此，集团各系列产品要加快质量提升的步伐，尽大努力在这几年中能够有系列化的质的大进步，因为，这关系到国茂后面的发展能否实现先行、跨越和引领。

    “去年，国茂就提出了三至五年不挣钱的口号，现在，不景气的市场，促使人家降价又降质，但我们明确要做到的是，即便降价，决不降质，反而要升质。”

    为此，徐国忠鲜明要求，要提高“准时交货率”这个质量，我们和同行业之间比的就是交货速度，因此，各制造部门必须尽一切力量提高集团交货速度，该特事特办的要特事特办。其中，要注意人本地妥善安排好生产加班，要关心呵护好我们的新一代销售力量；要严格把关好“产品出厂检验”这个质量，质量管理部是集团产品质量的后把关部门，必须确保产品质量合格，要对客户高度负责，要对集团高度负责，必须重抓。其中，要对所有进厂的零部件，比如轴承等，实施严格的到位质量检测，该增添的检测设备一定要增添，这一块一定要搞好；要提高“专业化售后服务”这个质量，一流的企业离不开一流的专业售后服务。再好的产品，如果没有好的专业售后服务配合，也很难成大气。为此，要坚持做到响应速度快，服务态度好，解决问题准。这就要求我们售后部门的整体素质要大提升，一方面提高专业技能水平，另一方面人本想客户所想、急客户所急，在服务工作中尽力做到尽善尽美，不留遗憾；要提高“技术研发”这个质量，要保证每一个产品设计的正确、合理、规范，尤其是对于非标产品设计，一定要考虑周全，仔细确认，认真把关。要对自己负责，更要对国茂负责；要提高“安全生产”这个质量，要把员工的安全生产工作放到特别重要的位置，要给予他们足够的安全保障坚实平台。针对持续高温这样恶劣的大气候环境，我们要未雨绸缪，把全厂生产一线各个车间，需要空调装置的地方，全部要配置好中央空调。此项“清凉广大一线员工家温暖工程”各项前期准备工作，从现在起，就要着手开展，核地方，算面积，搞预算，今年下半年准备好，明年5月份前一次性改善到位；要提高“降本节能”这个质量，各部门要在“降本节能”上下功夫，动真格。尤其是，供应部门要及时关注下半年的原材料价格变化，严把采购价格关，力求降本增效，开源节流，不断提高国茂在市场上的产品竞争力。

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    下半年务必要百倍努力确保营销质量有质的大提升

    着眼于生产条线的方方面面，提高六大质量，显然是为售后服务质量质的提升，提供了非常扎实的支撑平台，但重视售前服务质量也即营销质量的提高，将能深刻左右着售后服务质量的高低，因此，无论是生产条线的质量，还是营销条线的质量，两条线都不能放松，两条线都要抓紧。

    对此，8月5日下午，在集团月度销售例会上，徐国忠董事长再次对营销工作质量的切实提高进行了强调。他指出，2013年下半年的市场，依然会不景气，而且，市场竞争将会更加趋于白热化，因此，要有清醒的认识，更要有正确的应对。对此，营销条线必须立即行动起来！要以“质量大提升”为主线，抓紧时间，要动真格，下大决心，花大力气，用百倍的力量，紧盯老客户的大挖潜、新客户的纵深开拓，无论是从个人素质、营销能力、法制维权、专业知识，还是到客户管理、绩效考核、风险控制、市场秩序、团队建设等等，都务必要有全新的改观、全面的提高，以此，有力确保今年国茂营销质量有一个质的大提升，有力保障后面国茂二次创业的持续强劲发展。